Notfallhilfe · WordPress
WordPress streikt?
Weiße Seite, kritischer Fehler, Datenbank weg — oder jemand war drin, wo er nichts zu suchen hat. Wir finden heraus, was wirklich hängt, und bringen die Seite zurück. Erstgespräch kostenlos.
Kein Root-Zugriff nötig: Für WordPress genügen uns FTP und Datenbank. Die haben Sie auch in einem gewöhnlichen Webhosting-Paket.
Die Seite ist gerade down
Melden Sie sich jetzt.
Zwei Sätze reichen: Was sehen Sie statt der Seite, und was war das Letzte, was gemacht wurde? Rückruf anfordern oder Formular ausfüllen — beides landet direkt bei uns.
- Erstgespräch kostenlos, kein Root nötig
- Festpreis ab 149 €, bevor wir anfangen
- Kein Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschlag
Wir melden uns so schnell wie möglich zurück, in der Regel noch am selben Tag. Die meisten WordPress-Störungen sind in unter einer Stunde behoben — welche das nicht sind, sagen wir Ihnen vorher.
Was wir am häufigsten sehen
Was da wirklich hängt.
Fast jede WordPress-Störung sieht für den Besitzer gleich aus: Die Seite geht nicht. Dahinter stecken aber sehr verschiedene Ursachen — und die entscheiden, ob es zehn Minuten oder zwei Tage dauert.
Nichts. Nur Weiß.
Der berüchtigte „White Screen of Death". PHP ist auf einen Fehler gelaufen und bricht ab, zeigt ihn aber nicht an. Meistens ein Plugin- oder Theme-Update, seltener zu wenig Arbeitsspeicher. Die Ursache steht im Fehlerprotokoll des Servers — dort schauen wir zuerst, statt Plugins zu raten.
„Es gab einen kritischen Fehler"
Seit WordPress 5.2 die freundliche Variante der weißen Seite. Häufigste Ursachen: eine kaputte .htaccess, eine PHP-Version, die der Hoster ohne Vorwarnung angehoben hat, oder ein Plugin, das mit dieser Version nicht mehr läuft. WordPress schickt in dem Fall auch eine Mail an die Admin-Adresse — die ist Gold wert und landet oft ungelesen im Spam.
„Fehler beim Aufbau der Datenbankverbindung"
Entweder stimmen die Zugangsdaten in der wp-config.php nicht mehr, oder der Datenbankserver nimmt keine Verbindungen an, oder eine Tabelle ist beschädigt. Der Unterschied ist wichtig: Das eine ist in fünf Minuten behoben, das andere braucht eine Reparatur oder die Sicherung.
Zu viele Weiterleitungen
Die Seite schickt den Browser im Kreis. Klassiker nach einem Domain- oder HTTPS-Umzug: Adresse in den Einstellungen, .htaccess und ein Weiterleitungs-Plugin widersprechen sich. Kann auch ein Hack sein — dann landen nur fremde Besucher woanders, Sie selbst nicht.
„Kurz nicht verfügbar wegen Wartung"
Ein Update ist mittendrin abgebrochen und WordPress hat die Wartungssperre nicht wieder aufgehoben. An sich harmlos und schnell behoben — nur muss danach geprüft werden, ob das Update sauber durchgelaufen ist oder halb im System hängt.
Sie kommen nicht mehr ins Backend
Passwort zurücksetzen läuft ins Leere, das Login lädt endlos, oder Ihr Konto ist plötzlich kein Administrator mehr. Der letzte Fall ist ein deutliches Alarmzeichen: Angreifer entziehen gern Rechte, statt aufzufallen.
Werbung, die nicht von Ihnen ist
Besucher landen auf fremden Seiten, im Quelltext stehen unbekannte Links, es gibt Beiträge oder Benutzerkonten, die niemand angelegt hat. Das ist kein Fehler, das ist ein Einbruch — und die Behandlung ist eine völlig andere.
Der Browser warnt vor Ihrer Seite
Eine rote Warnseite oder ein Hinweis in der Search Console. Google hat Schadcode gefunden, oft lange bevor es jemandem im Betrieb auffällt. Hier zählt Tempo: Solange die Warnung steht, kommt praktisch kein Besucher mehr durch, und der Austrag dauert nach der Bereinigung noch einmal Tage.
Gehackt oder einfach kaputt?
Diese Frage entscheidet alles Weitere. Eine kaputte Seite repariert man, eine gehackte muss man erst verstehen — sonst baut man die Lücke mit zurück.
Spricht für kaputt
- Es passierte unmittelbar nach einem Update, einer Änderung oder einem Hoster-Wechsel
- Die Fehlermeldung nennt eine konkrete Datei und Zeile
- Nur ein Bereich hakt, der Rest der Seite läuft
- Sie sehen dasselbe wie Ihre Besucher
- Keine fremden Inhalte, keine unbekannten Benutzer
Spricht für gehackt
- Besucher landen auf fremden Seiten, Sie selbst nicht
- Beiträge, Benutzer oder Weiterleitungen, die niemand angelegt hat
- Google oder der Browser warnen vor der Seite
- Der Hoster meldet Spamversand oder auffälligen Datenverkehr
- Viele Dateien tragen ein Änderungsdatum, zu dem niemand gearbeitet hat
Unsicher? Genau dafür ist das Erstgespräch da. Die Unterscheidung ist der erste Schritt jeder Diagnose, und wir treffen sie anhand der Protokolle, nicht anhand eines Bauchgefühls.
Was wir brauchen
Ohne Root. Wirklich.
Ein WordPress-Problem spielt sich in Dateien und Datenbank ab, nicht im Betriebssystem. Beides erreichen Sie auch in einem gewöhnlichen Webhosting-Paket — und damit erreichen wir es auch. Root brauchen wir erst, wenn nicht die Website betroffen ist, sondern der Server darunter.
| Zugang | Brauchen wir das? |
|---|---|
| FTP/SFTP oder Dateimanager im Hosting-Panel | Pflicht. Ohne Dateizugriff geht gar nichts. |
| Datenbank (phpMyAdmin oder die Zugangsdaten aus der wp-config.php) | Pflicht bei Datenbankfehlern und nach jedem Hack. |
| WordPress-Administrator-Konto | Hilfreich, aber kein Muss — bei einer kaputten Seite kommt oft niemand mehr hinein. |
| Hosting-Panel (Plesk, cPanel oder die Oberfläche Ihres Anbieters) | Hilfreich: PHP-Version, Fehlerprotokolle und Sicherungen liegen dort. |
| Root oder SSH auf dem Server | Nicht nötig. Wenn doch, ist es kein WordPress-Fall mehr. |
Woran wir merken, dass es doch der Server ist
Mehrere Websites auf demselben Paket sind gleichzeitig betroffen; das Rechenzentrum schickt eine Abuse- oder Lastmeldung; die Auslastung bleibt hoch, obwohl keine Besucher da sind. Dann liegt das Problem unterhalb von WordPress, und der Fall wechselt die Seite.
Baukästen und gehostetes WordPress.com fallen leider heraus: Dort gibt es weder Dateizugriff noch Datenbank, an denen sich arbeiten ließe. Das sagen wir Ihnen im Erstgespräch, bevor Geld fließt.
Ablauf
Wie wir vorgehen
Erst sichern, dann verstehen, dann anfassen. Wer bei WordPress der Reihe nach Plugins deaktiviert, bis irgendwas wieder geht, hat am Ende eine laufende Seite und keine Ahnung, warum.
Erstgespräch
Kostenlos. Was sehen Sie statt der Seite, was wurde zuletzt geändert, welche Zugänge haben Sie? Danach wissen Sie, ob es ein Fall für die Soforthilfe ist oder größer — und was es kostet.
Sicherung zuerst
Dateien und Datenbank werden kopiert, bevor irgendetwas verändert wird. Auch wenn die Seite kaputt aussieht: Der aktuelle Zustand ist der Beweis dafür, was passiert ist, und er lässt sich nicht wiederherstellen, wenn er einmal weg ist.
Diagnose statt Raten
Fehlerprotokoll des Servers, WordPress-Debug-Protokoll, Dateizeitstempel, Datenbankprüfung. Am Ende steht eine Ursache, kein Verdacht. Das ist der Schritt, den „schnell mal alle Plugins aus" überspringt.
Reparieren oder bereinigen
Bei einem Defekt: beheben, aktualisieren, aus der Sicherung zurückholen, was zurückzuholen ist. Bei einem Einbruch: Schadcode raus — auch aus der Datenbank —, Einstiegspunkt schließen, Zugangsdaten und Sicherheitsschlüssel tauschen.
Absichern & übergeben
Kurzbericht in verständlicher Sprache: was es war, was wir gemacht haben, was Sie tun sollten, damit es nicht wiederkommt. Auf Wunsch richten wir Sicherungen und Überwachung gleich mit ein.
Was es kostet
Der Festpreis steht, bevor wir anfangen. Reicht die Soforthilfe nicht, rechnen wir sie auf das größere Paket an — Sie zahlen die Diagnose nicht zweimal.
Der häufigste Fall: Die Seite ist down, die Ursache ist eine einzige, und in anderthalb Stunden läuft sie wieder.
- Zugänge geprüft, Sicherung angelegt
- Diagnose aus den Protokollen: was hängt und warum
- Behebung, soweit sie in die Zeit passt
- Kurzbericht, was es war
- Reicht die Zeit nicht: Festpreis-Angebot, die 149 € werden angerechnet
Für alles, was sich nicht an einer Stelle festmachen lässt: Update-Chaos, beschädigte Datenbank, halb umgezogene Seite.
- Alles aus der Soforthilfe (bis 90 Min.)
- Datenbank reparieren oder aus der Sicherung zurückholen
- Update-, Plugin- und Theme-Konflikte auflösen
- PHP-Version und Serveranforderungen prüfen und anpassen
- Seite in geprüft funktionierendem Zustand übergeben
- Bericht mit den Stellen, die als Nächstes Ärger machen
Wenn jemand drin war. Sauber machen reicht hier nicht — die Tür muss zu, sonst steht er nächste Woche wieder drin.
- Alles aus der Reparatur
- Schadcode vollständig entfernt, auch aus der Datenbank
- Einstiegspunkt belegt und geschlossen
- Alle Zugangsdaten und Sicherheitsschlüssel getauscht
- Austrag aus Sperrlisten bei Google & Co.
- Härtung und vier Wochen Nachkontrolle
Alle Preise netto zzgl. MwSt. Was über den Festpreis hinausgeht, rechnen wir im 15-Minuten-Takt ab — und sagen es vorher, nicht auf der Rechnung.
Stundensatz und Vorsorge
Der eine Wert für alles, was sich nicht in ein Paket pressen lässt. Und der Hinweis, mit dem sich der ganze Notfall vermeiden lässt.
Im 15-Minuten-Takt abgerechnet. Der Markt liegt bei 90 bis 200 € je Stunde, Schwerpunkt bei 110 €. Kein Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschlag. Zum Vergleich: Planbare Arbeiten außerhalb eines Notfalls rechnen wir mit 89 € ab, ein Server-Notfall mit Root kostet 190 €.
Die meisten Fälle, die auf unserem Tisch landen, wären mit laufenden Updates und einer geprüften Sicherung nie entstanden. Der Markt ruft dafür 40 bis 129 € im Monat auf — wir liegen mit 39 bis 129 € genau darin. Kein zweites Produkt für WordPress, sondern das, was wir für jede Website anbieten.
Zur Website-BetreuungÜbrigens: Kein Preis ist hier in Stein gemeißelt.
Budget und Paket passen nicht ganz zusammen? Sprechen Sie uns an: Wir finden einen fairen Deal. Gerade Gründer und junge Unternehmen unterstützen wir gern, zum Beispiel mit einem günstigeren Projektstart in Kombination mit Hosting oder laufender Betreuung.
Was das anderswo kostet
Recherchiert am 27.08.2026. Drei Vergleichsgrößen, die man auseinanderhalten sollte — sonst vergleicht man einen Stundensatz mit einer Fallpauschale.
WordPress-Schnellhilfe je Stunde
90 € – 200 € je Stunde
Von 90 € bei Agenturen mit Wartungsschwerpunkt bis 200 € beim 24-Stunden-Notdienst, Schwerpunkt bei 110 €. Hier stehen wir.
Unser Satz 119 € je Stunde
Erhoben bei: die-mainagentur.de, wpservicesofort.de, tortuga-security.de, notdienst.seo-manager.info
Hack-Bereinigung zum Festpreis
145 € – 500 € je Fall
Die günstigen Angebote am unteren Ende sind reine Malware-Entfernung. Unser Paket ab 490 € liegt am oberen Rand — dafür enthält es den Nachweis des Einstiegspunkts, Härtung, Sperrlisten-Austrag und vier Wochen Nachkontrolle. Das ist derselbe Umfang, für den andere 499 € aufrufen, nicht ein Aufschlag auf die 145-€-Variante.
Erhoben bei: wpfuchs.de, tortuga-security.de, sixhop.net, wordpress-malware-entfernen.com
Laufende WordPress-Wartung
40 € – 129 € je Monat
Die Vorsorge, die den Notfall meist erspart. Unsere Website-Betreuung liegt mit 39 bis 129 € im Monat mitten in diesem Korridor.
Erhoben bei: correct-conception.de, wpservicesofort.de, die-mainagentur.de
Die Zahlen stammen aus öffentlich einsehbaren Preisangaben der genannten Anbieter. Wir verlinken sie bewusst nicht — es sind teils Wettbewerber, und der Name genügt zum Nachprüfen.
Wann wir Ihnen absagen
Lieber jetzt als mitten in der Rechnung. Drei Fälle, in denen wir nicht der richtige Weg sind.
Baukasten oder WordPress.com
Bei Wix, Jimdo, Squarespace oder dem gehosteten WordPress.com gibt es keinen Dateizugriff und keine Datenbank. Dort kann außer dem Anbieter selbst niemand etwas reparieren — auch wir nicht.
Der Server, nicht die Website
Wenn mehrere Seiten gleichzeitig ausfallen oder das Rechenzentrum eine Abuse-Meldung schickt, liegt das Problem unterhalb von WordPress. Dann brauchen Sie Root-Zugriff und unsere Server-Notfallhilfe, nicht diese Seite.
Keine Sicherung, Dateien zerstört
Wenn es keine Sicherung gibt und Dateien wie Datenbank unwiederbringlich beschädigt sind, ist ein Neuaufbau ehrlicher und meist billiger als eine Reparatur. Wir sagen das dann auch so, statt Stunden in eine Rettung zu stecken, die keine wird.
Häufige Fragen
Meine WordPress-Seite zeigt nur eine weiße Seite. Was ist das?
Der sogenannte White Screen of Death: PHP ist auf einen Fehler gelaufen und bricht ab, ohne ihn anzuzeigen. In den allermeisten Fällen steckt ein Plugin- oder Theme-Update dahinter, seltener zu wenig Arbeitsspeicher oder eine vom Hoster angehobene PHP-Version. Die eigentliche Fehlermeldung steht im Fehlerprotokoll des Servers — dort lässt sich die Ursache in Minuten finden, statt der Reihe nach Plugins zu deaktivieren.
Woran erkenne ich, ob meine Seite gehackt wurde oder nur kaputt ist?
Für einen Defekt spricht, wenn es direkt nach einem Update oder einer Änderung passiert ist, die Fehlermeldung eine konkrete Datei nennt und Sie dasselbe sehen wie Ihre Besucher. Für einen Einbruch spricht, wenn Besucher auf fremden Seiten landen (Sie selbst aber nicht), wenn es Beiträge oder Benutzer gibt, die niemand angelegt hat, wenn Google warnt oder der Hoster Spamversand meldet. Die Unterscheidung ist wichtig, weil eine gehackte Seite erst verstanden und dann bereinigt werden muss — sonst baut man die Lücke wieder mit ein.
Brauchen Sie Root-Zugriff auf meinen Server?
Nein. Für WordPress genügen uns FTP- oder SFTP-Zugang und die Datenbank, beides haben Sie auch in einem gewöhnlichen Webhosting-Paket. Ein WordPress-Administrator-Konto und der Zugang zum Hosting-Panel sind hilfreich, aber kein Muss. Root brauchen wir erst, wenn nicht die Website betroffen ist, sondern der Server darunter — das ist dann ein anderer Fall.
Was kostet WordPress-Hilfe bei Ihnen?
Die Soforthilfe kostet 149 € netto als Festpreis für bis zu 90 Minuten: Sicherung, Diagnose, Behebung und Kurzbericht. Reicht das nicht, beginnt die Reparatur mit Wiederherstellung bei 390 € netto und die Bereinigung nach einem Hack bei 490 € netto — die 149 € werden dabei angerechnet. Alles darüber hinaus rechnen wir mit 119 € netto je Stunde ab, ohne Nacht- oder Wochenendzuschlag. Das Erstgespräch ist kostenlos.
Wie schnell ist die Seite wieder online?
Die Mehrzahl der Störungen — weiße Seite, kritischer Fehler, hängender Wartungsmodus, Plugin-Konflikt — ist innerhalb der Soforthilfe erledigt. Eine beschädigte Datenbank oder ein halb durchgelaufener Umzug brauchen länger. Eine Bereinigung nach einem Hack dauert in der Regel einen bis drei Tage, weil danach noch der Austrag aus den Sperrlisten läuft. Was Ihr Fall ist, sagen wir Ihnen nach dem Erstgespräch, nicht danach.
Ich habe kein Backup. Ist die Seite verloren?
Meistens nicht. Auch ohne eigene Sicherung liegen oft noch Kopien beim Hoster, und in vielen Fällen sind die Daten in der Datenbank ohnehin unversehrt — kaputt ist nur der Weg dorthin. Verloren ist eine Seite erst, wenn Dateien und Datenbank gleichzeitig zerstört sind und nirgends eine Kopie existiert. Dann sagen wir Ihnen ehrlich, dass ein Neuaufbau der bessere Weg ist.
Kann ich die Seite nicht einfach aus dem Backup zurückspielen?
Bei einem Defekt oft ja, und das ist dann auch der schnellste Weg. Nach einem Einbruch ist es riskant: Wenn niemand weiß, wann der Angreifer hereinkam, holt man mit der Sicherung möglicherweise die Hintertür zurück. Und die Lücke, durch die er kam, ist im Backup ohnehin noch drin. Deshalb klären wir bei einem Hack zuerst den Zeitpunkt und den Einstiegspunkt und entscheiden danach.
Wie verhindere ich, dass das noch einmal passiert?
Die drei wirksamsten Dinge kosten wenig: Updates zeitnah einspielen statt einmal im Jahr, eine Sicherung, die regelmäßig läuft und mindestens einmal zurückgespielt wurde, und weniger Plugins. Fast jeder Fall auf unserem Tisch hat eine dieser drei Ursachen. Wer das nicht selbst im Blick behalten will, gibt es in die Website-Betreuung ab 39 € im Monat.
Erst schauen wir, dann rechnen wir.
Schildern Sie kurz, was Sie statt Ihrer Seite sehen. Das Erstgespräch kostet nichts und endet notfalls damit, dass wir Ihnen sagen, wen Sie stattdessen brauchen.