Cockpit-Funktion · Agentur-Paket
Wissensdatenbank (FAQ)
Interne und kundenseitige FAQ-Artikel zentral pflegen, damit Standardfragen sich selbst beantworten.
Im Premium-Paket enthalten, für Basis/Pro als Add-on zubuchbar (Agentur-Paket)
Die gleiche Frage taucht immer wieder auf, ob intern im Team oder von Kunden. Bisher wurde jedes Mal aufs Neue geantwortet. Die Wissensdatenbank sammelt Antworten einmal als durchsuchbare FAQ-Artikel.
Neue Mitarbeiter lesen Standardabläufe selbst nach, Kunden bedienen sich im Kundenportal selbst. Das entlastet Büro und Support spürbar im Alltag.
Artikel in Gruppen, sauber gepflegt
Markdown-Editor mit Vorschau, Gruppen mit Farbe und Sortierung, aktiv/inaktiv je Artikel.
Das „Nur intern"-Flag hält Team-Wissen vom Kundenportal fern.
Live in der Demo ansehen
Volltextsuche und Feedback
Kunden durchsuchen die Hilfe im Portal per Volltextsuche.
„War das hilfreich?" zählt mit. Du siehst, welche Artikel wirken.
Live in der Demo ansehen
Antwortet, bevor das Ticket entsteht
Beim Tippen eines Tickets schlägt das System passende Artikel vor.
Viele Anfragen erledigen sich damit von selbst.
Mehr zu Ticketsystem
Was die Funktion kann
- Zentrale FAQ-Artikel für Team & Kunden
- Volltextsuche über alle Artikel
- Verknüpfung mit Ticketsystem & Kundenportal
- Entlastet Support bei wiederkehrenden Fragen
- Ideal zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Entdecke weitere Funktionen
Enthalten in diesen Branchenlösungen
Fertige Branchenlösungen, die auf dieser Funktion aufbauen.
Probier es selbst aus — ohne Registrierung
Jede Branche hat ihre eigene Live-Demo mit Beispieldaten. Oder wähle direkt dein Paket: Das ganze Team ist inklusive.