Cockpit-Funktion · Agentur-Paket
Ticketsystem
Kundenanfragen als Tickets erfassen, zuweisen und nachverfolgen, damit nichts mehr im Postfach untergeht.
Im Premium-Paket enthalten, für Basis/Pro als Add-on zubuchbar (Agentur-Paket)
Anfragen per Telefon, E-Mail und über das Kundenportal landen sonst verteilt in Postfach, Notizzettel und im Kopf des Chefs. Das Ticketsystem bündelt jede Anfrage als Ticket mit Status, Verantwortlichem und Verlauf.
Nichts geht mehr unter, jeder im Team sieht den Bearbeitungsstand, und der Kunde bekommt eine nachvollziehbare Historie statt gefühlt „ins Leere" zu schreiben.
Jede Anfrage wird ein Ticket
Eigener Nummernkreis (T-{JAHR}-{NR}), Kategorien, Prioritäten und Zuweisung.
Auch am Telefon lässt sich ein Ticket „im Namen des Kunden" anlegen, mit und ohne Portal.
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Sauberer Verlauf statt Mail-Chaos
Chronologischer Thread mit Anhängen; eine Kundenantwort öffnet das Ticket wieder.
Interne Notizen bleiben intern, Textbausteine beschleunigen Antworten.
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Support-Zeit erfassen und abrechnen
Der Timer läuft direkt am Ticket, genauso wie bei den Projekt-Aufgaben.
Zeiten außerhalb des Pflegevertrags wandern als Position in den Rechnungsentwurf.
Mehr zu Rechnungen & XRechnung
SLA light und Dashboard-Widget
Erinnerung nach X Stunden ohne Antwort, Auto-Schließen gelöster Tickets: beides lässt sich einstellen.
Das Widget „Offene Tickets" zeigt Anzahl und Alter auf dem Dashboard.
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Was die Funktion kann
- Tickets aus E-Mail, Telefon & Kundenportal
- Zuweisung & Status je Ticket
- Vollständige Kommunikations-Historie
- Priorisierung dringender Anfragen
- Direkt verknüpft mit der Kundenakte
Entdecke weitere Funktionen
Enthalten in diesen Branchenlösungen
Fertige Branchenlösungen, die auf dieser Funktion aufbauen.
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Jede Branche hat ihre eigene Live-Demo mit Beispieldaten. Oder wähle direkt dein Paket: Das ganze Team ist inklusive.