Bewertungsmanagement — aus guter Arbeit werden Google-Sterne

Gute Arbeit wird oft trotzdem nicht mit einer neuen Google-Bewertung belohnt, weil im Tagesgeschäft schlicht niemand daran denkt, danach zu fragen. Das Cockpit übernimmt das Nachfragen: Sobald ein Termin auf „erledigt" gesetzt wird, plant es automatisch eine Bewertungsanfrage ein, mit einer frei wählbaren Wartezeit (z. B. drei Tage), damit der Eindruck noch frisch ist, ohne dass die Mail schon auf der Heimfahrt im Postfach liegt.

Damit Stammkunden mit Pflegevertrag nicht nach jedem einzelnen Pflegegang eine neue Bitte bekommen, greift ein Mindestabstand je Kunde (z. B. 180 Tage), unabhängig davon, wie viele Termine dazwischen erledigt werden. Wer eine Anfrage lieber von Hand anstößt, etwa direkt nach einem besonders zufriedenen Kundengespräch, klickt in der Kundenakte auf „Bewertung anfragen". Ein Klick, sofort raus, ganz ohne auf Verzögerung oder Mindestabstand zu warten.

Über den Mail-Link landet der Kunde auf einer eigenen Danke-Seite mit persönlicher Anrede und einem großen Button direkt zu eurem Google-Bewertungslink. Kein Sterne-Widget im Cockpit, keine Vorab-Filterung nach Stimmung, einfach ein ehrlicher, direkter Weg zu Google. Jeder Klick wird erfasst, die Klickquote steht griffbereit im Dashboard. Wer keine weiteren Anfragen möchte, meldet sich über einen Link in jeder Mail dauerhaft ab, sauber dokumentiert und DSGVO-konform.