KI-Chatbot: ein Script-Tag, und die eigene Website antwortet von selbst

Ein Website-Besucher hat um 22 Uhr eine Frage zum Angebot, zur Anfahrt oder zum Preis, und bis morgen früh ist er längst bei der Konkurrenz. Der KI-Chatbot beantwortet genau solche Fragen automatisch: ein einziges Script-Tag im Footer der eigenen Website genügt, das Widget läuft überall, ganz ohne Umbau der Seite. Seine Antworten kommen nicht aus dem allgemeinen Weltwissen der KI, sondern aus der eigenen Wissensbasis: Die komplette Website wird gecrawlt, Texte und Struktur landen automatisch in der Wissensbasis, dazu lassen sich eigene Frage-Antwort-Paare für Dinge pflegen, die auf der Website so nirgendwo stehen. Als KI-Anbieter steht wahlweise Anthropic/Claude oder OpenAI zur Wahl, direkt im Cockpit umschaltbar.

Formuliert wird die Antwort mit passenden Links: Fragt jemand nach einem Kostenvoranschlag oder einem laufenden Anliegen, verweist der Bot direkt auf die passende Seite, etwa die Ticketseite, statt nur Fließtext abzuliefern. Jeder Chat läuft parallel in der Support-Inbox im Cockpit auf, genau wie E-Mail und WhatsApp; das Team sieht live mit, bekommt eine Glocke und einen Hinweiston bei jedem neuen Gespräch und kann jederzeit selbst übernehmen. Der Besucher merkt vom Wechsel kaum etwas: Die Antworten des Teams erscheinen einfach im selben Chatfenster weiter, ohne Tool-Wechsel oder neuen Tab.

Nach jedem Gespräch bittet das Widget kurz um eine Sterne-Bewertung, damit sich die Zufriedenheit über die Zeit auswerten lässt, zusammen mit der Anzahl der Konversationen und den tatsächlich verbrauchten Tokens samt Kosten. Ein Monatsbudget-Deckel verhindert eine böse Überraschung auf der KI-Rechnung, eine Domain-Allowlist verhindert, dass das Widget-Script auf fremden Seiten eingebunden wird. Datenschutz ist von Anfang an mitgedacht: IP-Adressen werden gekürzt gespeichert, Chatverläufe verschwinden nach automatisch konfigurierten Löschfristen von selbst wieder.